Điều khoản sử dụng

1. Chấp nhận điều khoản

Chào mừng bạn đến với Ngày Mới Cô Tô. Bằng việc truy cập và sử dụng website này, bạn đồng ý tuân thủ và bị ràng buộc bởi các điều khoản và điều kiện sau đây. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ phần nào của các điều khoản này, vui lòng không sử dụng dịch vụ của chúng tôi.

2. Định nghĩa

• "Chúng tôi" hoặc "Ngày Mới Cô Tô" đề cập đến Công ty TNHH Ngày Mới Cô Tô và các dịch vụ liên quan.
• "Bạn" hoặc "Khách hàng" đề cập đến người dùng truy cập website và sử dụng dịch vụ.
• "Dịch vụ" bao gồm website, ứng dụng di động, và tất cả các sản phẩm hải sản chúng tôi cung cấp.
• "Sản phẩm" là các loại hải sản tươi sống, đông lạnh và chế biến được bán trên nền tảng của chúng tôi.

3. Tài khoản người dùng

Để sử dụng một số tính năng của dịch vụ, bạn cần tạo tài khoản:

• Bạn phải cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ khi đăng ký
• Bạn chịu trách nhiệm duy trì bảo mật tài khoản và mật khẩu
• Bạn phải thông báo ngay cho chúng tôi về bất kỳ truy cập trái phép nào
• Bạn phải từ 16 tuổi trở lên để tạo tài khoản
• Một người chỉ có thể tạo một tài khoản duy nhất
• Chúng tôi có quyền đình chỉ hoặc xóa tài khoản vi phạm điều khoản

4. Đặt hàng và thanh toán

4.1. Quy trình đặt hàng

• Chọn sản phẩm và thêm vào giỏ hàng
• Xác nhận thông tin giao hàng và thanh toán
• Hoàn tất thanh toán theo phương thức đã chọn
• Nhận xác nhận đơn hàng qua email/SMS

4.2. Giá cả và khuyến mãi

• Giá sản phẩm có thể thay đổi mà không cần thông báo trước
• Giá hiển thị khi đặt hàng là giá cuối cùng bạn phải thanh toán
• Chương trình khuyến mãi có thời hạn và điều kiện cụ thể
• Chúng tôi có quyền hủy đơn hàng nếu phát hiện lỗi giá hiển thị

4.3. Phương thức thanh toán

Chúng tôi chấp nhận các phương thức thanh toán sau:

• Thanh toán khi nhận hàng (COD)
• Chuyển khoản ngân hàng
• Ví điện tử (Momo, ZaloPay, VNPay)
• Thẻ tín dụng/ghi nợ quốc tế (Visa, Mastercard)

5. Giao hàng

• Khu vực giao hàng: Hiện tại chúng tôi giao hàng trong toàn quốc, ưu tiên khu vực Hà Nội, TP.HCM và các tỉnh phía Bắc.
• Thời gian giao hàng: 24-48h cho hải sản tươi sống (khu vực nội thành), 3-5 ngày cho các tỉnh xa.
• Phí vận chuyển: Được tính dựa trên trọng lượng, khoảng cách và phương thức vận chuyển (thông thường, nhanh, hỏa tốc).
• Đóng gói: Hải sản được đóng gói trong thùng xốp chuyên dụng với đá gel/đá viên, đảm bảo nhiệt độ lạnh (-18°C) trong suốt quá trình vận chuyển.
• Trách nhiệm khi nhận hàng: Vui lòng kiểm tra hàng trước khi ký nhận. Chúng tôi không chịu trách nhiệm nếu bạn phát hiện vấn đề sau khi đã ký xác nhận.

6. Chính sách đổi trả và hoàn tiền

6.1. Điều kiện đổi trả

Chúng tôi chấp nhận đổi trả trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị hư hỏng, không đảm bảo chất lượng khi giao hàng
• Giao sai sản phẩm hoặc thiếu số lượng
• Sản phẩm không còn tươi do lỗi bảo quản/vận chuyển của chúng tôi

6.2. Quy trình đổi trả

• Thông báo cho chúng tôi trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng
• Cung cấp hình ảnh/video sản phẩm lỗi
• Giữ nguyên bao bì và tem nhãn sản phẩm
• Chúng tôi sẽ xác nhận và xử lý trong 24-48h

6.3. Hoàn tiền

Hoàn tiền được thực hiện trong 7-14 ngày làm việc theo phương thức thanh toán ban đầu. Phí vận chuyển sẽ được hoàn lại nếu lỗi thuộc về chúng tôi.

7. Quyền sở hữu trí tuệ

Tất cả nội dung trên website (văn bản, hình ảnh, logo, video, thiết kế) đều thuộc sở hữu của Ngày Mới Cô Tô và được bảo vệ bởi luật sở hữu trí tuệ Việt Nam:

• Bạn không được sao chép, sửa đổi, hoặc phân phối nội dung mà không có sự cho phép
• Bạn có thể chia sẻ link website nhưng không được đăng tải lại toàn bộ nội dung
• Logo "Ngày Mới Cô Tô" là nhãn hiệu đã đăng ký

8. Hành vi bị cấm

Khi sử dụng dịch vụ của chúng tôi, bạn KHÔNG ĐƯỢC:

• Sử dụng dịch vụ cho mục đích bất hợp pháp
• Tấn công, hack, hoặc phá hoại hệ thống website
• Đăng tải nội dung spam, virus, malware
• Giả mạo thông tin hoặc tạo nhiều tài khoản ảo
• Sử dụng bot, script tự động để đặt hàng hoặc thu thập thông tin
• Đăng tải đánh giá giả mạo hoặc vu khống
• Lạm dụng chương trình khuyến mãi hoặc hoàn tiền

9. Giới hạn trách nhiệm

Chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ tốt nhất, tuy nhiên:

• Chúng tôi không chịu trách nhiệm về sự gián đoạn dịch vụ do lỗi kỹ thuật, thiên tai, hoặc các yếu tố bất khả kháng
• Chúng tôi không đảm bảo website luôn hoạt động 100% không lỗi
• Chúng tôi không chịu trách nhiệm về thiệt hại gián tiếp, mất mát lợi nhuận do việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ
• Trách nhiệm tối đa của chúng tôi không vượt quá giá trị đơn hàng bạn đã thanh toán

10. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

Các điều khoản này được điều chỉnh bởi luật pháp Việt Nam. Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng hòa giải. Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được đưa ra Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam.

11. Thay đổi điều khoản

Chúng tôi có quyền thay đổi hoặc cập nhật các điều khoản này bất cứ lúc nào. Những thay đổi quan trọng sẽ được thông báo qua email hoặc thông báo trên website. Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi có thay đổi đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các điều khoản mới.

12. Liên hệ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về các điều khoản sử dụng này, vui lòng liên hệ: